Cambia el canal y la evidencia disponible
Una reserva recibida por sitio web, WhatsApp, teléfono, enlace de pago o directamente en recepción no es una estadía organizada mediante Airbnb. No debe suponerse que un programa dependiente de esa plataforma atenderá el incidente.
El resumen de HLI exige que la estadía se haya organizado mediante Airbnb y haya ocurrido. Host Damage Protection tiene sus propios términos.
Un expediente para cada reserva
- Nombre y contacto de quien reserva.
- Propiedad, unidad, fechas y cantidad de personas.
- Canal, fecha y hora de creación o cambio.
- Precio, depósitos, saldo y comprobantes.
- Políticas aceptadas, cambios, cancelaciones y reembolsos.
Flujo operativo recomendado
1. Captura
Registre persona, propiedad, fechas, ocupación y canal.
2. Condiciones
Conserve precio, políticas y constancia de aceptación.
3. Pago
Vincule depósito, saldo, comprobante y referencia.
4. Estadía
Archive check-in, cambios, comunicaciones y checkout.
5. Incidente
Separe hechos, evidencia, avisos y gastos relacionados.
6. Respaldo
Proteja el expediente y limite el acceso a datos personales.
Sitio web, WhatsApp, teléfono y walk-in
El sitio puede capturar campos y aceptación; WhatsApp y correo aportan conversación; el teléfono requiere un resumen escrito; un walk-in necesita check-in uniforme. Traslade todos los canales a una fuente central.
La tecnología no determina cobertura. Sí ayuda a conservar trazabilidad para explicar quién reservó, qué aceptó y qué ocurrió.
Políticas, pagos y privacidad
Muestre las políticas antes de confirmar y conserve la versión aceptada. Vincule pagos y devoluciones a la reserva correcta.
Defina qué datos necesita, para qué finalidad, cuánto tiempo los conserva y quién accede. La videovigilancia requiere revisión separada de avisos, ubicación y retención legalmente apropiada.
Documentación de incidentes
Preserve reserva, mensajes, fotos, inventarios, facturas, estimaciones y datos lícitos de testigos. Registre cuándo conoció el hecho y cuándo notificó.
Un aviso inicia un trámite; no equivale a aprobación. Pregunte pronto por plazos y documentos de la póliza concreta.
Revisión independiente del canal
Describa todos sus canales a una persona intermediaria autorizada y confirme por escrito cómo los trata el contrato.
La independencia comercial no debe desalentarse: debe acompañarse de controles, registros y evaluación apropiada. Conozca también cómo estructurar un sistema de reservas y políticas de cancelación claras.
Preguntas frecuentes
Fuentes consultadas
- Airbnb — Host Damage Protection Terms (actualizados el 5 de febrero de 2026) Consultado el 29/07/2026.
- Airbnb — Host Liability Insurance Program Summary (actualizado el 30 de junio de 2026) Consultado el 29/07/2026.
- SUGESE — Registro de pólizas Consultado el 29/07/2026.
- ICT — Registro y regulación del hospedaje no tradicional Consultado el 29/07/2026.
- Instituto Nacional de Seguros — Aviso de Siniestro Consultado el 29/07/2026.